SHIPPING
1. What are delivery method and the processing time frame?
We prioritize the safe delivery for all of our orders, therefore we will use 3 main courier service for all local orders; Poslaju, Ninja Van & J&T Express . Once orders are made, we will require 1-3 business days (Monday – Friday) for processing and another 1-2 business days for delivery.
2. Do you ship internationally?
Not at the moment. We are working on it and will announce soon.
EXCHANGE POLICY
1. Eligibility: Products are eligible for exchange within 14 days/2 weeks from the date of purchase.
2. Condition of the product: The product must be in its original,unused and in the original packaging.
3. Proof of purchase: A valid proof of purchase (receipt, order confirmation, etc) is required for all exchanges.
4. Reasons for exchange: Exchanges are accepted for reasons such as:
-Bottle defects
-Wrong perfumes/scents received
5. Exchange process:
-To initiate an exchange, please contact our customer support at daftnco@gmail.com / Whatsapp 0127660776 within 14 days from purchase date made.
-Provide the order number and reason for exchange.
6. Inspection: Our team will inspect the returned product to ensure it meets the exchange criteria.
7. Shipping Costs: Shipping cost will only be covered by Seller during first purchase made (2 bottles & above). Any shipping cost for exchange of products are to be borne by customers:
RM 8 - Peninsular Malaysia, RM 14 - East Malaysia (Sabah, Sarawak, Labuan)
8. Timeline: Once the product is received and inspected, the exchange process will be completed within (7-10 working days).
9. Exceptions: In case of exceptional circumstances, we reserve the right to make decisions on a case-by-case basis.
Contact information: For any queries assistance regarding exchanges, please reach out to 0127660776/daftnco@gmail.com
RETURNS & REFUND POLICY
Refunds and exchanges are not available due to issues of hygiene with personal care products such as perfume. It is always recommended that you try 1 – 2 bottles before purchasing in bulk. We are happy to replace your items in cases of damage or if a package got lost in the mail.
If your items arrived with defects, please reach/email to us within 3 days of receipt and photo evidence : daftnco@gmail.com
PENGHANTARAN
1. Apakah kaedah penghantaran pesanan Malaysia dan masa pemprosesan pesanan?
Kami menggunakan perkhidmatan mel berdaftar untuk semua pesanan tempatan melalui kurier Poslaju, Ninja Van dan J&T Express. Sebaik sahaja anda membuat pesanan, sila berikan 1-3 hari perniagaan (Isnin – Jumaat) untuk pemprosesan pesanan dan 1-2 hari perniagaan lagi untuk penghantaran.
2.Adakah anda menghantar ke peringkat antarabangsa?
Buat masa kini, tiada pesanan peringkat antarabangsa. Kami akan membuat pengumuman tidak lama lagi.
POLISI PERTUKARAN
1. Kelayakan : Produk layak ditukar dalam tempoh 14 hari/ 2 minggu dari tarikh pembelian.
2. Keadaan produk : Produk mestilah dalam keadaan asalnya, tidak digunakan dan dalam pembungkusan asal.
3. Bukti pembelian : Bukti pembelian yang sah (resit, pengesahan pesanan dll.) diperlukan untuk semua pertukaran.
4. Sebab pertukaran : Pertukaran diterima atas sebab-sebab seperti:
-Kecacatan botol
-Terima bau salah
5. Proses pertukaran:
-Untuk memulakan pertukaran, sila hubungi khidmat pelanggan kami di daftnco@gmail.com/Whatsapp 0127660776 dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
-Berikan nombor pesanan dan sebab pertukaran.
6. Pemeriksaan: Pasukan kami akan memeriksa produk yang dikembalikan untuk memastikan ia memenuhi kriteria pertukaran.
7. Kos penghantaran : Kos penghantaran hanya akan ditanggung oleh penjual semasa pembelian pertama ( 2 botol ke atas). Sebarang kos penghantaran untuk pertukaran produk adalah tanggungjawab pelanggan:
-Semenanjung Malaysia : RM 8
-Malaysia Timur (Sabah,Sarawak & Labuan) : RM 14
8. Tempoh masa : Setelah produk diterima dan diperiksa, proses pertukaran akan selesai dalam (7-10 hari bekerja)
9. Pengecualian : Dalam keadaan tertentu, kami berhak membuat keputusan atas dasar kes .
Maklumat Hubungan : Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan mengenai pertukaran, sila hubungi 0127660776/daftnco@gmail.com
POLISI PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK
Bayaran balik dan pertukaran tidak tersedia kerana isu kebersihan dengan produk penjagaan diri seperti minyak wangi. Kami mengesyorkan anda mencuba 1 – 2 botol sebelum membeli secara pukal. Kami berbesar hati untuk menggantikan item anda sekiranya berlaku kerosakan atau jika bungkusan hilang dalam mel.
Jika barang anda tiba dengan kecacatan, sila hubungi/emel kami dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan dan bukti bergambar : daftnco@gmail.com
